Visión general
En este artículo se explican dos funcionalidades de la consola de agentes. Inicialmente se abordará el tema de los formularios de tipificación, seguidamente se mostrarán las diferentes campañas de marcación automática.
Objetivos
- Aprender a utilizar los formularios de tipificación.
- Identificar los tipos de marcación automática.
Pre-requisitos
- Contar con una conexión a internet estable.
- Ingresar a la plataforma como agente.
- Revisar previamente el siguiente artículo: Consola de agentes información general.
Instrucciones
- Los formularios de tipificación son cuestionarios que permiten a los agentes obtener información sobre los usuarios durante la llamada telefónica. Estos formularios son creados por los managers del callcenter y aparecen de la siguiente manera en la consola de agentes:
- Para diligenciar un formulario debe realizar una llamada telefónica y dar clic en usar formulario, (ver imagen anterior). Cuando abra el formulario aparecerán las preguntas configuradas por el manager, una vez diligencie todas las preguntas de clic en guardar tipificación.
Video Explicativo
Nota: Si diligencia un formulario de tipificación fuera de una llamada telefónica, este no quedará asociado a ningún número de contacto.
- Marcación automática vista previa: en este tipo de campaña el agente tendrá asignados un lista de contactos los cuales debe llamar, la marcación se hace de manera manual. Esta campaña se ve de la siguiente manera:
-
Como se puede ver en la imagen anterior, se muestra el estado del contacto junto con el número, para realizar la llamada el agente debe dar clic en el recuadro donde aparece el número telefónico.
Es posible que un agente tenga más de una campaña de vista previa, en este caso debe seleccionar la campaña con la que desea trabajar.
Video Explicativo
- Marcación automática progresivo: en este tipo de campaña el agente se encarga de contestar las llamadas que son lanzadas automáticamente. La configuración de esta campaña la realiza el manager de callcenter.