Visión general
En este artículo encontrarás cómo realizar búsquedas en los registros de llamadas. Los registros de llamadas, almacenan información detallada de cada una de las llamadas realizadas o recibidas en su planta telefónica. Es importante resaltar que en las operaciones de callcenter se deben consultar los registros de callcenter, ya que en los registros de llamadas la información está asociada únicamente a las extensiones, esto es útil para una operación de PBX.
Objetivos
- Aprender a realizar búsquedas en los registros de llamadas, con cada uno de los criterios de búsqueda.
- Descargar informes de los registros de llamadas.
- Identificar y entender la información presente en los registros de llamadas.
Pre-requisitos
- Contar con una conexión a internet estable.
- Ingresar a la plataforma como Admin/manager.
- Contar con información en los registros, esto para que las búsquedas no estén completamente vacías y lograr apreciar los datos almacenados.
Instrucciones
- Diríjase a los registros de las llamadas, para esto de clic en el menú de la parte superior derecha y seleccione registros de llamadas de la sección IPBX.
- Esta ventana contiene la siguiente información:
1. En la parte superior se encuentran las diferentes opciones de búsqueda para los registros de llamadas. Es posible realizar búsquedas por fecha, fuente o destino de la llamada, el contexto y la disposición de la llamada.
2. Luego se encuentran los resultados correspondientes a la búsqueda aplicada, en estos resultados se muestra la siguiente información: fecha de la llamada, el callerid, la fuente y el destino de la llamada, la duración de la llamada la información del canal y el audio de la grabación de la llamada.
3. Adicional a la información de la búsqueda mostrada en la parte media de la pantalla, también se muestran en el recuadro inferior de la pantalla las estadísticas correspondientes a los registros consultados. En esta sección podrá ver información sobre las llamadas y el tiempo en línea y además exportar los datos de la consulta. - Búsqueda por fecha : para realizar un filtro por fecha debe ingresar las fechas límites, para esto cuenta con un calendario donde puede buscar el día, mes o año en específico, luego debe dar clic en ejecutar búsqueda (ver siguiente imagen). Es importante que las fechas ingresadas no comprendan un periodo mayor a un mes, ya que ejecutar búsquedas sin límites o un espacio muy amplio de tiempo no logran ser procesadas correctamente.
Nota importante : Todas las búsquedas deben contar con fechas límites de lo contrario es posible que se ocasionen fallas en sistema debido a la gran cantidad de registros que se deben procesar.
Video Explicativo
- Búsqueda por fuente o por destino: la fuente es quien realiza la llamada, el destino quien la contesta. Este tipo de consulta tiene varias opciones, puede consultar con el número exacto, que empiece por cierto número, que contenga un número o termine con un determinado número. Para realizar una búsqueda, seleccione la opción deseada, ingrese un valor al parámetro de búsqueda y de clic en ejecutar búsqueda (ver imagen a continuación).
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- Búsqueda por contexto: esta búsqueda hace referencia al contexto de ingreso o salida de la llamada. Es decir en esta sección se pueden filtrar las llamadas recibidas por los diferentes DID’s y también filtrar las llamadas salientes por cada una de las troncales de la planta telefónica. Para realizar una búsqueda, seleccione la opción de búsqueda, ingrese el valor del parámetro consulta y de clic en ejecutar búsqueda.
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- Búsqueda por disposición: con disposición se refiere al estado de la llamada, es decir si fue contestada, no contestada, fallida o la línea estaba ocupada. Para realizar una consulta escoja una de las opciones y de clic en ejecutar búsqueda.
- Es posible realizar búsquedas combinando los parámetros deseados, esto dependiendo de la información que se necesite obtener, la única restricción es limitar las fechas de búsqueda es decir no realizar consultas sin ingresar este parámetro.
- Como se mencionó al iniciar el artículo es posible exportar la información obtenida en las búsquedas, para esto ejecute la consulta de su elección y luego de clic en el botón descargar en CSV. Con este formato desde una hoja de cálculo se podrá ver y procesar la información de manera más sencilla.
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