Visión general
En este artículo se describe cómo crear grupos de extensiones. Los grupos de extensiones se utilizan para agrupar un número determinado de extensiones, comúnmente se utiliza esta opción para agrupar extensiones de la misma área en una compañía, por ejemplo las extensiones de recursos humanos. Los grupos de extensiones son recomendados para operaciones de PBX. Si necesita registros e informes detallados sobre las llamadas que ingresan a un grupo de extensiones se recomienda utilizar colas de call center.
Objetivo
- Crear grupos de extensiones
Pre-requisitos
- Contar con una conexión a internet estable.
- Ingresar a la plataforma como Admin/manager.
- Contar con extensiones creadas.
Instrucciones
- Diríjase a grupos de extensiones, para esto de clic en el menú de la parte superior derecha y seleccione grupos de extensiones de la sección IPBX.
- Para crear un nuevo grupo, debe dar clic sobre la opción crear grupo de la parte inferior izquierda, saldrá el siguiente menú:
- Es necesario diligenciar los campos correspondientes al nombre e id de marcación del grupo, seguidamente se deben agregar las extensiones que pertenecen al grupo, como se indica en la siguiente imagen.
- Para agregar una extensión al grupo, de clic en la fecha verde y verifique que esta aparezca listada en el panel derecho, tal como se logra ver en la imagen anterior. Una vez se hayan agregado las extensiones que se desean agrupar se debe dar clic en guardar, con esto se ha finalizado la creación de grupos de extensiones y podrán ser utilizados en funcionalidades como el IVR.
Video Explicativo
