Visión general
En este artículo encontrarás el paso a paso de como crear usuarios para el ingreso a la plataforma Kerberus. Se detallan las características de los diferentes usuarios que se pueden crear y las funciones que estos pueden realizar dentro de la plataforma.
Objetivos
- Crear usuarios para la plataforma.
- Asignar colas de callcenter a los usuarios creados.
Pre-requisitos
- Contar con una conexión a internet estable.
- Ingresar a la plataforma como Admin/manager.
- Para crear usuarios es necesario tener claras las funciones que este va a desempeñar, ya que de esto depende el perfil que se le asignará.
- Contar con colas de callcenter creadas. (para poder cumplir el segundo objetivo)
Instrucciones
- Diríjase a menú de usuarios, para esto de clic en el menú de la parte superior derecha y de clic sobre Usuarios & Permisos.
- Una vez ingrese al menú debe dar clic en crear nuevo usuario, seguidamente escriba el nombre de usuario, la contraseña y el email, tal como se muestra en la siguiente imagen. También se logra apreciar que cuando se crea un nuevo usuario por defecto está activo.
- Luego de ingresar la información mencionada anteriormente, es necesario elegir el rol del usuario. La plataforma cuenta con las siguientes opciones:
- Administrador : Este usuario cuenta con acceso total a la plataforma, no cuenta con ninguna restricción respecto a las operaciones que puede realizar.
- Manager: Solo puede realizar operaciones referentes a la administración del callcenter, tales como operaciones en las consola de callcenter, búsquedas en los diferentes registros, campañas de marcación automática, encuestas de servicio etc. Un usuario manager tendrá acceso a todas las colas de callcenter existentes en la plataforma.
- Supervisor: puede realizar operaciones en las colas de callcenter asignadas, este usuario solo tiene acceso a las consola de callcenter y a los registros.
- Auditor: solo puede ver información de los registros de las colas de callcenter que se le asignaron.
- invitado: este usuario tiene acceso únicamente a la consola de extensiones, pero no puede realizar ninguna operación en la plataforma.
- Administrador : Este usuario cuenta con acceso total a la plataforma, no cuenta con ninguna restricción respecto a las operaciones que puede realizar.
- Cuando escoja el rol de usuario, de clic en guardar. Como se describió en el numeral anterior, algunos perfiles de usuario tienen acceso solo a las colas asignadas. En los próximos pasos se describe cómo asignar colas de callcenter a un usuario.
Video explicativo
- Asignar colas de callcenter a usuarios del sistema: Ingrese al menú Usuarios & Permisos y seleccione el usuario al que desea asignar la cola de callcenter.
- En la parte superior derecha, se encuentra la opción colas de callcenter (ver imagen anterior), debe desplegar las opciones, seleccionar la que desea asociar y dar clic en agregar. Puede agregar cuantas colas sean necesarias.
- Cuando haya agregado las colas de callcenter deseadas, de clic en guardar usuario. Con esto ya ha finalizado la creación y configuraciones de su usuario. Cabe resaltar que al momento de ingresar a la plataforma debe seleccionar la opción admin/manager.
Video explicativo
