Callback o Click to Call

Visión general

En este artículo se muestra como configurar las reglas de marcación, para que se puedan ejecutar retornos de llamadas desde su página web. Se mostrará cómo configurar los números que se pueden enviar, la cola de destino y otros parámetros de configuración.

Objetivo

• Configurar reglas de marcación para retorno de llamadas.
  
  

Pre-requisitos

• Contar con una conexión a internet estable.
• Ingresar a la plataforma como Admin/manager.
• Tener una  API KEY creada. Para esto ver creación de API KEY

Instrucciones

• Esta aplicación permite por medio de un componente en una página web, lanzar llamadas desde su planta telefónica, un ejemplo de esto se puede observar en la página de Kerberus. https://kerberus.co/
  
  Para implementar esta funcionalidad en su página web, debe contactar a su equipo de desarrollo para más detalles puede escribir a soporte de kerberus. [e-mail]
  
• Si ya cuenta con el componente web desarrollado, debe realizar las siguientes configuraciones en la plataforma: primero debe crear el API KEY para esto revisar el articulo, creación de API KEY. Seguidamente es necesario configurar las rutas de retorno esa configuración se explica a continuación:
  
  
• Ingrese a la plataforma como admin/manager, diríjase a la parte superior de clic en el menú desplegable y elija la opción Callback o Click2Call.
  
  
  
  
• Cuando ingrese verá la siguiente ventana:
  
  
  
  

  Los campos deben ser completados de la siguiente manera:

  
  
  • Detección de Máquina:  si desea que la planta telefónica utilice una IA (inteligencia artificial), para detectar que sea una persona la que conteste la llamada, debe activar esta opción. Si la IA detecta el receptor como máquina, ejemplo el correo de voz, la llamada será finalizada.
    
    
  • Prefijos: en este apartado debe relacionar todos tipos de marcación que serán enviados por el componente web. Por ejemplo si desea lanzar llamadas a números celulares en Colombia, que son números que inician por 3 y posee 10 dígitos en total, debe colocar un prefijo como el siguiente 3XXXXXXXXX.  Recuerde que si el proveedor de su troncal de telefonía requiere prefijos específicos, debe incluirlos en estas rutas.
  • Troncal: es necesario que elija la troncal por donde se deben ejecutar las llamadas generadas en el clicktocall.
    
    
  • Remover dígitos: esta opción se utiliza cuando es necesario quitar uno a más dígitos al número digitado por el usuario, esto depende de la configuración del proveedor de la troncal.
    
    
  • Operación a realizar: luego que la llamada sea lanzada y contestada se pueden realizar las siguientes acciones: 
  • Enviar a un DID : con esta opción la llamada seguirá la lógica establecida en el árbol de IVR. (debe elegir el DID de destino).
    
    
  • Marcar a una extensión: una vez la llamada ingrese será enviada a una extensión (debe especificar a cuál extensión).
    
    
  • Grupo de extensiones: cuando la llamada sea contestada será direccionada a un grupo de extensiones (debe especificar el grupo).
    
    
  • Cola de Callcenter: esta opción se encuentra seleccionada en l a imagen anterior, lo que hace es enviar la llamada a la cola de callcenter seccionada.
    
    
• Para editar la información de una ruta, debe ingresar la ventana de Click2Call y seleccionar  la ruta que desea editar (ver siguiente imagen numeral 1).
  
  
  
• Si la ruta ya no es útil en su operación también puede eliminarla. (ver imagen anterior numeral 2).

Video Explicativo