VISIÓN GENERAL
Las llamadas realizadas o recibidas desde la cola de Callcenter pueden contener un registro o tipificación, éste se almacena en la base de datos y puede ser consultado o exportada con los fines de almacenar información importante para la campaña y tener datos para la medición cualitativa y cuantitativa.
OBJETIVOS
Este manual está diseñado para que el usuario pueda:
- Crear un formulario de tipificación de llamadas.
- Consultar los resultados de las tipificaciones ya registradas.
- Exportar los resultados de las tipificaciones ya registradas.
INSTRUCCIONES
-
Crear nueva tipificación
Haga clic en el botón crear nueva tipificación.
-
Datos generales
Título para este formulario:Título descriptivo del formulario.
Descripción del formulario: En este se puede describir las características y la función que cumplirá el formulario
Colas disponibles: Se puede indicar a cuáles colas de Callcenter pertenece este formulario.
-
Agregar pregunta
Respuesta abierta: este insertará un campo que permite el ingreso de caracteres de texto.
Respuesta numérica: esta pregunta permite solo el ingreso de caracteres numéricos, Como por ejemplo un número de teléfono.
Selección múltiple: Con la opción de selección múltiple es posible agregar varias posibilidades predefinidas de respuestas y es el usuario o agente el que indicará la correcta. También permite agregar una opción de otro al seleccionarse se podrá escribir cuál es ese otro.
Respuesta con fecha: este campo permite la selección de una fecha en específico.
-
Editar formulario
Haga clic en el botón de editar para modificar el formulario.
-
Eliminar el formulario
Haga clic en el botón de eliminar para borrar definitivamente el formulario.
-
Consultar los resultados del formulario
Haga clic en el botón de Resultados para consultar los resultados.
-
Filtrado de los resultados del formulario
Haga clic en el área de selección de fechas Desde y Hasta para indicar el período de tiempo a consultar, este no debe ser mayor a un mes.
-
gráfica de valores de los resultados del formulario
Las respuestas de las preguntas que son de tipo selección múltiple serán representadas en esta área dibujando el porcentaje de valores que tengan cada opción.
-
Detalles de los resultados del formulario
El detalle de las respuestas del formulario pueden ser consultados o exportados en un formato *.csv.