Visión general
Las campañas de marcación automática permiten realizar llamadas de forma automatizadas directorio de contactos ya cargado a la plataforma.
Objetivos
- Crear una campaña de marcación automática.
Pre-requisitos
- Tener definido el directorio de contactos en la plataforma kerberus IPBX.
Instrucciones
Crear campaña de marcación automática
Haga clic en el botón crear nueva campaña.
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Básico
Nombre de la campaña: este debe ser único y no puede contener espacios.
Tipo de marcación:
- Vista previa : Marcación manual con reparto de contactos a agente, también conocido como marcación con vista previa.
- Progresivo : Marcación automática con reparto de contactos a agente.
- Predictivo : Marcación automática de acuerdo a la disponibilidad de agentes.
- Predictivo - press1 : Marcación automática con paso a cola de llamadas en caso de que el contacto presione alguna tecla.
Directorio de contactos: aquí será la asociación del directorio ya registrado en la plataforma.
Destino de cola de callcenter: Está será la cola a la que se dirigirá la llamada una vez sea contestada.
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Contactos y numeración
En este módulo se hará la distribución de contactos y su numeración entre los agentes que pertenecen a la cola de calcenter seleccionada.
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Enrutamiento de llamadas
Troncal del proveedor: esta opción permite seleccionar por cuál troncal saldrá la llamada.
Tiempo de expiración: Este es el tiempo máximo qué transcurrirá antes de determinar que la llamada ha sido fallida.
Tasa de marcación: Cantidad de llamadas que se realizarán simultáneamente de acuerdo a disponibilidad de agentes.
= 0 : Se lanzarán tantas llamadas como agentes disponibles libres hayan.
> 0 : Se lanzarán la cantidad agente disponibles multiplicado por este factor. ( ag.libres * tasa )