Visión general
En este artículo se explican la funcionalidad para ejecutar las transferencias de llamadas bajo el método transferencia ciega.
Objetivos
- Aprender a realizar las transferencias de llamadas.
- Generar una transferencia de llamada Ciega.
Instrucciones
Transferencia sin condicional, en otras palabras la transferencia ciega, significa que la persona (A) llama al operador (B) y este transfiere la llamada a una persona tercera, es decir, el operador (C). Al marcar #1 + ID del agente, se cierra la conexión entre las partes A y B, estableciendo una nueva conexión separada entre B y C.
En este caso se usa #1, entonces la transferencia ciega se realiza con la combinación siguiente: #1[AGENTE].
También se puede añadir un numeral más al final de la combinación mencionada #1[AGENTE]#. Así Asterisk está informado que ya se ha acabado de marcar el número y luego el sistema procede con la acción definida. Las transferencias se hace únicamente desde el Softphone o Teléfono IP.
Ejemplo
María llama a Pedro.
Pedro decide de desviar la llamada a Juana.
Pedro marca #1 desde el Softphone o Teléfono IP. Asterisk da la señal de audio que incita la transferencia de la llamada.
Pedro marca el ID del AGENTE de Juana.
Asterisk corta la conexión entre Juan y María, al mismo tiempo crea un canal separado para María que está conectada con Pedro.
Si Juana no contesta el teléfono, la llamada de María se devuelve al teléfono de Pedro.
