Visión general
En este artículo se explican la funcionalidad para ejecutar las transferencias de llamadas bajo el método transferencia supervisada.
Objetivos
- Aprender a realizar las transferencias de llamadas.
- Generar una transferencia de llamada supervisada o asistida.
Instrucciones
La transferencia supervisada o asistida se se efectúa de la siguiente forma: A conecta con C para asegurarse que se podrá recibir la llamada de B antes de iniciar el proceso de transferencia. En este modo la persona que inicia la transferencia tiene control sobre todo el proceso: desde el inicio de transferir hasta la terminación de la llamada. Esta función sirve bien si el operador que ejecuta la transferencia quiere estar seguro de que la persona destinataria está dispuesta para contestar la llamada.
En este caso marcan la combinación #2[AGENTE]#. Las transferencias se hace únicamente desde el Softphone o Teléfono IP.
Ejemplo
María llama a Pedro y le pide desviarla a Juana.
Pedro marca #2 desde el Softphone o Teléfono IP. Asterisk da la señal de audio que incita la transferencia de la llamada.
Pedro marca el ID del AGENTE de Juana. Asterisk pone la llamada de María en espera y crea un canal nuevo para Pedro y Juana.
Juana responde responde a la llamada y habla con Pedro el que debe recibir permiso de Juana para transferir la llamada y luego marca la instrucción según la aprobación de Juana.
Pedro puede marcar:
*1 para cancelar la transferencia asistida y seguir en la llamada Pedro <=> María.
*2 para completar la transferencia asistida pero permaneciendo en la llamada donde quedarían Pedro <=> María <=> Juana.
*3 para completar la transferencia asistida y abandonar la llamada quedando en la llamada María <=> Juana.
