Visión general
En el presente artículo se explica la funcionalidad de la plataforma referente a los informes de agentes. Estos informes proporcionan información detallada sobre la operación de cada uno de los agentes, por ejemplo podrá ver los horarios de ingreso y salida, las llamadas atendidas, el tiempo en línea etc.
Objetivos
- Conocer los informes de agentes.
- Realizar búsqueda por fecha y por ID de agente.
Pre-requisitos
- Contar con una conexión a internet estable.
- Ingresar a la plataforma como Admin/manager.
- Contar con agentes creados (ver crear agentes de callcenter)
- Para lograr ver información en los registros es necesario que los agentes se encuentren en operación.
Instrucciones
- Diríjase a los informes de agentes, para esto de clic en el menú de la parte superior derecha y seleccione esta opción en la sección de Callcenter.
- Cuando ingrese podrá ver la siguiente ventana:
Esta contiene la siguiente información:
- En la parte superior se encuentran los criterios de búsqueda, se pueden realizar búsquedas por fecha y por ID de agente.
- En la segunda sección se mostrarán los resultados de la consulta aplicada. Los diferentes agentes se muestran en filas y las columnas corresponden a las diferentes fechas de operación.
- En la parte inferior se encuentran las convenciones utilizadas por los informes. Para interpretar correctamente los informes debe de revisar detalladamente estas convenciones.
A continuación se explica como realizar las diferentes búsquedas:
- Búsqueda por fecha: con este filtro se puede obtener la información de todos los agentes en un periodo de tiempo especifico. Para realizar una consulta, seleccione las fechas límite y de clic en ejecutar búsqueda. (ver siguiente imagen).
Video Explicativo
- Búsqueda por ID de Agente: esta consulta permite filtrar la información de un agente. Para consultar esta información, debe establecer las fechas límites, luego escribir el número del agente y dar clic en ejecutar búsqueda.
Video Explicativo
Nota: Puede combinar las diferentes búsquedas dependiendo de los datos que necesite obtener