Visión general
En el presente artículo se detallan los pasos para descargar informes de los agentes del callcenter.
Objetivo
- Descargar reportes de los agentes del callcenter.
Pre-requisitos
- Contar con una conexión a internet estable.
- Ingresar a la plataforma como Admin/manager.
- Contar con agentes creados (ver crear agentes de callcenter).
- Revisar previamente el siguiente artículo: Informes de agentes.
Instrucciones
- Diríjase a los informes de agentes, para esto de clic en el menú de la parte superior derecha y seleccione esta opción en la sección de Callcenter.
- Una vez ingrese en la parte superior de la ventana encuentra los filtros de búsqueda, ingrese la información deseada y de clic en ejecutar búsqueda. (ver ejemplo siguiente imagen).
- Luego de ejecutar la búsqueda, para descargar la información diríjase a la parte inferior derecha, podrá ver dos opciones, Detallado en CSV y Descargar en CSV.
- El informe que se descarga al dar clic en Descargar en CSV, contiene la siguiente información: ID del agente, nombre del agente, hora de inicio de operaciones, hora de salida, tiempo que lleva operando, el tiempo de conversación y el tiempo en pausa. En la siguiente imagen se presenta un ejemplo de este informe:
- El informe detallado nos presenta la información de cada uno de los eventos ocurridos con el agente. Con eventos se refiere a inicio de la jornada, finalización de esta y pausas. Este informe permite revisar minuciosamente cada una de las pausas del agente, se puede ver quién la realizó, el motivo y el tiempo de cada pausa. En la siguiente imagen se aprecia un ejemplo de este tipo de informe:
Video Explicativo
