10 de marzo del 2021
Visión general
Los Agentes son usuarios pertenecientes a las colas de callcenter, estos podrán autenticarse en la plataforma como agente y ver el panel de usuario desarrollado para la administración de las operaciones de sus usuario y la tipificación de llamadas.
Objetivos
Este manual está diseñado para que el usuario pueda:
- Crear un Agente de callcenter.
- Configurar las opciones del Agente de callcenter.
Pre-requisitos
Para lograr la creación de un Agente es necesario tener previamente:
- Se recomienda tener un listado de los agentes a crear y tener las funciones y skills que tendrán cada uno.
Instrucciones
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Dirígete al módulo de agentes.
Ingresa en el menú principal > Agentes
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Crear nuevo agente.
Haga clic en el botón crear nuevo agente.
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Indique los datos y skills del agente
Nombre del agente: aquí podrá escribir el nombre del agente.
ID Agente: Aquí se indicará el identificativo del agente, normalmente es el número de la extensión que tendrá
Contraseña: Esta contraseña será con la que podrá acceder al dashboard del agente.
Skill por defecto: Aquí se podrá indicar los skill que tendrá el agente.
Opciones del agente: Aquí se podrá elegir las opciones que tendrá habilitado el agente desde la cónsola del agente.
Para el ejemplo se tiene el Agente de prueba, con el ID 9900 y la contraseña de acceso a la cónsola será 1234, tendrá skill mixto de llamadas, es decir, podrá recibir y hacer llamadas, además tendrá las opciones de pausar, colgar y transferir llamadas.