Visión general
Los agentes hacen parte de esos elementos importantes de la plataforma Keberus, una vez el agente ha sido creado y asignado a una cola de Callcenter, se debe loguear desde la extensión que ya está conectada a la plataforma. Está conexión se puede realizar de dos maneras posibles: modo automático y modo ringback.
El modo ringback: Hace referencia a la opción de conexión a la plataforma en la que se le permite al agente contestar o rechazar la llamada, es decir, desde el softphone o teléfono IP La conexión a la plataforma no permanece conectada sino que se establece únicamente al momento de recibir la llamada.
El modo automático: establece una conexión permanente del agente con la plataforma, es decir, desde el softphone o teléfono IP la llamada de conexión estará siempre activa.
Objetivos
- Conectar el agente a la plataforma a través del modo ringback.
- Conectar a la gente por medio del modo automático.
Requisitos
- Tener ya creado el agente, el ID y la contraseña necesarios para loguearse.
- La extensión desde la que el agente se va a conectar debe estar creada.
- La extensión desde la que el agente se conectará debe estar configurada en el softphone o teléfono IP.
Instrucciones
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Modo ringback
Desde la extensión conectada en el softphone o teléfono IP se deberá llamar al *041, el operador le solicitará el ID del agente y la contraseña correspondiente para loguearse en la plataforma.
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Modo automático
Desde la extensión conectada en el softphone o teléfono IP se deberá Llamar al *040, El operador le solicitará el ID de la gente y la contraseña correspondiente para loguearse en la plataforma.
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Desconectar el agente
Sí desea realizar la desconexión del agente se debe llamar al *042 desde el softphone o teléfono IP, la máquina le indicará una vez sea realizada la desconexión.