Visión general
Los agentes una vez que están logueados en modo automático, siempre recibirán la llamada de manera instantánea sin permitirles pausar la operación; Para ello existe un apartado tanto en la Consola web de la gente como en la Administración de las campañas de callcenter en el que podemos pausar y despausar el agente.
Objetivos
- Editar las opciones predeterminadas de los motivos de pausa.
- Crear nuevos motivos de pausa.
Instrucciones
Para editar o crear los motivos de pausas deberá seguir las siguientes instrucciones:
Haga clic en mitos de auxiliar para ingresar al módulo de edición y creación de motivos de pausas.
Editar motivos:
- Motivo: Descripción o nombre del motivo de pausa.
- Tiempo máximo: este tiempo indica cuánto durará la pausa, se mide en segundos, el mínimo es de 15 segundos y el máximo será de 14.400 segundos.
- Visible: Esta opción permite seleccionar sí el agente podrá ver y seleccionar el motivo en la consola web del agente. En caso que no sé permita sea visible solo el supervisor o administrador de las colas de callcenter podrá seleccionar está pausa y desactivarla.
Crear un nuevo motivo
Presione el botón agregar nuevo.
En el Ejemplo se crea un motivo llamado pausa de prueba que tendrá un tiempo máximo de 1500 segundos y además estará disponible para que la gente pueda seleccionar los desde la consola web del agente.
Eliminar un motivo de pausa
Presione el botón eliminar un motivo de pausa.