Conexión mediante Softphone 3CX en VPN site to site Windows 8 en adelante

Visión general

En este artículo se describe el proceso de conexión de las extensiones de su planta telefónica. Se muestra la configuración del softphone 3CX.

Objetivos

• Conocer e instalar las herramientas de software necesarias para la conexión de las extensiones.
• Configurar un softphone y realizar llamadas internas.

Pre-requisitos

• Contar con una conexión a internet estable.
• Ingresar a la plataforma como Admin/manager.
• Tener creadas las extensiones que desea conectar. (ver crear extensiones).
• Verificar con el encargado de redes de su empresa, que la VPN Site to Site que comunica su red local con la planta telefónica esté activada y configurada teniendo en cuenta todos los segmentos de red utilizados para telefonía IP.
• Debe tener como sistema operativo Windows 8 o superior.

Instrucciones

• Descargar el software necesario para realizar la conexión:
  
  
  • Debe descargar e instalar un softphone 3CX en su equipo. Para esto utilice el siguiente enlace https://downloads.3cx.com/downloads/3CXPhone6.msi 
    
    

Video explicativo

• Una vez finalizado el proceso de instalación de software del paso anterior, se procede a configurar el perfil de la extensión. Luego de instalar el softphone saldrá el siguiente menú (imagen de la izquierda).
  
  
  
  Debe dar clic en create profile, se abrirá una ventana donde se administran las cuentas del softphone, para crear un perfil nuevo debe dar clic en new. Si previamente ya había instalado este softphone diríjase a la parte superior y de clic en set account (como se muestra en la imagen, si ya tiene una cuenta saldrá en nombre de esta y no set account) y de igual manera de clic en new.
  
  
• Una vez seleccionada la opción para crear un nuevo perfil de marcación se mostrará la siguiente pestaña (imagen de la izquierda):
  
  
  

  
  Se debe completar la información de la siguiente manera:

  Account name: Nombre que desea asignar a la cuenta del softphone.

  Caller ID: Identificador de la extensión, ejemplo Soporte, Ventas, Ana Peres etc.

  Extensión: Es el número de la extensión que desea conectar, puede validar esta información en la consola de extensiones.

  ID: Es el número de la extensión que desea conectar.
  Password:  Contraseña establecida para la extensión, (validar en consola de extensiones)

  Además de la información anterior debe seleccionar la primera opción en la sección my location y escribir la dirección ip privada de su planta telefónica, esta es proporcionada por Kerberus por ejemplo 10.0.8.10. Con esto la configuración ya está completa, seguidamente de clic en OK, verifique el el perfil esté seleccionada y seleccione OK nuevamente, como se muestra en la imagen anterior.
  
  
• Con la configuración completa el softphone debe aparecer Onhook, si esto no ocurre revise los pasos detalladamente. El siguiente paso es realizar y recibir llamadas de extensiones conectadas. Para realizar una llamada digite el número de la extensión y luego el icono del teléfono de la parte inferior. La imagen de la derecha muestra cómo se ven las llamadas entrantes debe dar clic en alguno de los iconos dependiendo de las acción que desea realizar.

Video explicativo