Visión general
En este artículo se muestran las instrucciones necesarias para consultar y exportar los resultados de las encuestas de servicio.
Objetivos
- Consultar los resultados de las encuestas de servicio.
- Exportar los datos de los resultados obtenidos en las encuestas de servicio.
Pre-requisitos
- Contar con una conexión a internet estable.
- Ingresar a la plataforma como Admin/manager.
- Contar con colas de callcenter creadas y agentes asignados.
- Contar con encuestas de servicio creadas y asignadas a colas de callcenter. (ver creación encuestas de servicio)
Instrucciones
- Diríjase a encuestas de servicio, para esto de clic en el menú de la parte superior derecha y seleccione esta opción en el menú Servicios.
- Seguidamente seleccione en el panel izquierdo la encuesta de la cual desea consultar datos y dé clic en resultados.
- Saldrá el siguiente menú:
- Para realizar una consulta es necesario ingresar las fechas y dar clic consultar, en panel izquierdo saldrán los resultados de su búsqueda.Estos son mostrados de manera gráfica, se mostrará un gráfico por cada una de las preguntas presentes en la encuesta del servicio. Si desea exportar los datos en formato CSV debe dar clic en exportar como se muestran en la siguiente imagen:
Video Explicativo
