Visión general
En este artículo se explica cómo asociar directorios de contactos a colas de call center. En apartados anteriores se detallaron los pasos para la creación de directorios de contacto, así como también la creación de colas de callcenter. Si previamente no ha revisado los temas mencionados, en la sección pre-requisitos encontrará los respectivos vínculos
Objetivos
- Vincular directorios de contactos a colas de callcenter..
Pre-requisitos
- Contar con una conexión a internet estable.
- Ingresar a la plataforma como Admin/manager.
- Contar con colas de callcenter creadas.(ver creación de colas)
- Contar con directorios de contactos creados.(ver creación de directorios)
Instrucciones
- Ingrese a la consola de callcenter, para esto de clic en el menú superior y escoja esta opción consola callcenter en la sección de callcenter..
- Debe dar clic sobre la cola de callcenter a la que desea asociar un directorio de contactos. Una vez haya ingresado a la cola de clic en editar configuración.
- Saldrá el menú de la siguiente imagen, debe elegir la opción integraciones, en la segunda opción se encuentra directorios de contacto. Para asignarlo debe dar clic en en el menú desplegable donde se muestran todos los directorios creados y selecciones el que desea asociar.
- Finalmente da clic en la opción guardar cambios de la cola de callcenter. Con esto el directorio de contacto que se encuentra asociado a la cola y los agentes podrán ver la información almacenada. En el artículo consola de agentes se muestra la forma en que aparece dicha información.
