Visión general
En el presente artículo se encuentra información detallada sobre los registros de callcenter. Estos registros guardan los informes referentes a las colas de callcenter. Es decir todos los datos de las llamadas recibidas y realizadas; así como también los tiempos de espera, las grabaciones de las llamadas etc. Debido a la extensión de este tema, se dividirá en dos partes, en esta parte se explicarán las búsquedas por fecha, fuente y destino.
Objetivos
- Identificar y entender la información presente en los registros de llamadas.
- Aprender a realizar búsquedas en los registros de callcenter utilizando los criterios de búsqueda por fecha, fuente y destino.
Pre-requisitos
- Contar con una conexión a internet estable.
- Ingresar a la plataforma como Admin/manager.
- Tener colas de callcenter creadas. (ver creación de colas de callcenter)
- Contar con información en los registros, esto para que las búsquedas no estén completamente vacías y lograr apreciar los datos almacenados.
Instrucciones
- Diríjase a los registros de callcenter, para esto de clic en el menú de la parte superior derecha y seleccione esta opción la sección de Callcenter.
- Una vez ingrese verá la siguiente ventana:
Esta ventana muestra la siguiente información:
1. En la parte superior se encuentran los criterios de búsqueda. Es posible realizar búsquedas por fecha, fuente o destino de la llamada, la cola de callcenter, agente, modalidad y disposición.
2. Luego se encuentran los resultados correspondientes a la búsqueda aplicada, en estos resultados se muestra la siguiente información: id de la llamada, fecha de la llamada, la fuente y el destino de la llamada, la cola que asociada a la llamada, el agente, el modo de la llamada, la duración de la llamada, la información del canal y el audio de la grabación de la llamada.
3. En la parte inferior de la pantalla, se muestran las estadísticas correspondientes a los registros consultados. En esta sección podrá ver información sobre las llamadas atendidas, únicas, transferidas el tiempo en línea y además exportar los datos de la consulta.
A continuación se explican los diferentes filtros que se pueden aplicar a los registros de callcenter: - Búsqueda por fecha : para realizar una consulta por fecha debe ingresar las fechas límites, para esto cuenta con un calendario donde puede buscar el día, mes o año en específico, luego debe dar clic en ejecutar búsqueda (ver siguiente imagen). Es importante que las fechas ingresadas no comprendan un periodo mayor a un mes, ya que ejecutar búsquedas sin límites o un espacio muy amplio de tiempo no logran ser procesadas correctamente.
Nota importante : Todas las búsquedas deben contar con fechas límites de lo contrario es posible que se ocasionen fallas en sistema debido a la gran cantidad de registros que se deben procesar.
Video Explicativo
- Búsqueda por fuente: con fuente se refiere a quien realiza la llamada, este tipo de consulta tiene varias opciones, puede consultar con el número exacto, que empiece por cierto número, que contenga un número o termine con un determinado número. Para realizar una búsqueda, seleccione la opción deseada, ingrese un valor al parámetro de búsqueda y de clic en ejecutar búsqueda (ver imagen a continuación).
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- Búsqueda por destino: el destino es quien contesta la llamada. Este tipo de consulta tiene las mismas opciones que la búsqueda por fuente. Para realizar una búsqueda, seleccione la opción deseada, ingrese un valor al parámetro de búsqueda y de clic en ejecutar búsqueda (ver imagen a continuación).
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