Visión general
En el presente artículo se encuentra información detallada sobre los registros de callcenter. Estos registros guardan los informes referentes a las colas de callcenter. Es decir todos los datos de las llamadas recibidas y realizadas; así como también los tiempos de espera, las grabaciones de las llamadas etc. Debido a la extensión de este tema, se dividirá en dos partes, en esta parte se explicarán las búsquedas por cola, disposición, agente y modalidad.
Objetivo
- Aprender a realizar búsquedas en los registros de callcenter utilizando los criterios de búsqueda por cola, disposición, agente y modalidad.
Pre-requisitos
- Contar con una conexión a internet estable.
- Ingresar a la plataforma como Admin/manager.
- Tener colas de callcenter creadas. (ver creación de colas de callcenter)
- Contar con información en los registros, esto para que las búsquedas no estén completamente vacías y lograr apreciar los datos almacenados.
Instrucciones
- Diríjase a los registros de callcenter, para esto de clic en el menú de la parte superior derecha y seleccione esta opción la sección de Callcenter.
- Una vez que ingrese podrá ver en la parte superior los criterios de búsqueda, a continuación se explican las búsquedas por cola, disposición, agente y modalidad.
- Búsqueda por cola: con este filtro es posible obtener los registros de un cola de callcenter en específico, para utilizar esa consulta el filtro despliega una lista con todas las colas disponibles, debe elegir una y dar clic en ejecutar búsqueda.
Video Explicativo
- Búsqueda por disposición: con disposición se refiere al estado de la llamada, es decir si fue contestada, timbro pero no fue contestada, abandonada, colgada por el agente o colgada por el cliente. Para realizar una consulta escoja una de las opciones y de clic en ejecutar búsqueda.
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- Búsqueda por agente: esta consulta permite filtrar la información de cada uno de los agentes. Tenga en cuenta que un agente puede estar asignado en varias colas, si desea la información del agente en una cola determinada, aplique también la búsqueda por cola.
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- Búsqueda por modalidad: este filtro permite diferenciar las llamadas de acuerdo a la forma en que fueron establecidas. Se hace la diferenciación entre llamadas entrantes, salientes, las llamadas que fueron agendadas, si fueron realizadas por medio de una campaña de marcación automática o son llamadas generadas por el clicktocall.
Video Explicativo
Nota importante: Es posible realizar búsquedas combinando los parámetros deseados, esto dependiendo de la información que se necesite obtener, la única restricción es limitar las fechas de búsqueda es decir no realizar consultas sin ingresar este parámetro.